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Beratung
Customer Relationship Management (CRM)
Im Zeitalter der Globalisierung ist der Stellenwert von Kundenbeziehungen enorm gestiegen: Nur durch Ausrichtung auf spezielle Kundenanforderungen und individualisierte Kundenpflege lassen sich wirtschaftliche Vorteile gegenüber Mitbewerbern erzielen. CRM ist der zentrale Ansatzpunkt, um dieses Erfolgspotenzial zu erschließen!
Aber Kundenbeziehungen lassen sich nicht durch ein IT-Projekt, sondern nur mit einer neuen Geschäftsstrategie verbessern. Deshalb m,üssen zunächst die Schwachstellen aller relevanten Prozesse analysiert und neue CRM-Lösungen konzipiert werden - ohne Zwänge durch unterstützende IT-Systeme.
BusinessValues unterstützt Sie bei diesen Projektaufgaben
durch strukturierte Analyse und Bewertung Ihrer kritischen CRM-Prozesse
mit Vorschlägen für verbesserte oder völlig neue Prozesse
durch Support bei der Auswahl und Anpassung geeigneter CRM-Systeme.
Erfolgreiche CRM-Projekte von BusinessValues im Überblick:
Planung, Entwicklung und Implementierung eines CRM-Systems für ein deutschlandweites Forschungsprojekt auf Basis von MS CRM Dynamics und openERP
Konzeption eines Provisionsabrechnungssystems für ein Mobilfunkunternehmen (Teilprojektverantwortung)
Einführung und Support eines Händler-Betreuungssystems für ein Mobilfunkunternehmen (Teilprojektverantwortung)
Migration und Einführung von SAP CRM (Teilprojektverantwortung).
